投诉包括客户对服务对象.（ ）.服务流程的不满等。
2023-12-01811
投诉涉及多个单位的，应同时主送相关（ ），并抄送业务主管部门。
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行李.包裹承运后.交付前包装破损.松散时，（ ）。《铁路旅客运输规程》第七十五条
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动车组列车车票最远只发售至本次列车（ ）。《铁路旅客运输规程》第二十条
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身份核验中每名乘车人最多可作为（ ）个注册用户（含本人注册账户）的常用联系人。
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发生车票误售.误购时，在发站（ ）。《铁路旅客运输规程》第四十条
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（ ）指为保证服务流程的有效运行而制定的流程。
2023-12-01811
下列哪种情况不属于”5W1H”通话要点记录技巧？（ ）
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行李.包裹运价的计价重量以千克为单位，不足1千克按（ ）计算。
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