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零售业务外拓营销团队是指全行各级机构成立的面向重点区域市场、重点行业板块、重点法人单位、重点客户群体、新兴经济组织、以及财政、军

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离线保存期限应满足监管要求，至少保留到产品到期兑付2个月后，发生纠纷的要保留到纠纷最终解决后。

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跨境服务市场不属于我行私人银行十大客户市场。

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客户在工银亚洲开立的个人账户中可存入港币、美元等外币币种，无论香港居民还是大陆居民都不能开立人民币子账户。

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客户因对有关法律法规、监管政策、我行的金融产品和金融服务以及相关规章制度有误解而提出投诉，经我行有关工作人员说明、解释后，客户表

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客户投诉，仅指客户认为我行产品、服务或经营活动已经侵害或可能侵害其人身、财产等合法权益，并以书面或电子形式向我行或外部机构指出问

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客户若遗失其借记卡，可向我行申请办理借记卡挂失止付，我行将按照银行存款凭证的不同收取15元/卡次的手续费。

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客户认为我行金融产品存在问题，以口头形式向我行提出意见，要求给予解决的行为不属于投诉。

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客户签订办理资信证明申请书后，如果在工商银行出具证明前要终止该业务，工商银行可将已收取费用退回。

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客户可以使用“卡贷通”卡正常办理各类储蓄、结算业务，购买我行基金、理财等金融产品。

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