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铁路旅客运输服务质量标准，运行：按照旅客列车运行图规定的运行时刻，组织列车正点运行，无责任列车晚点。

2024-01-14星级管理中级普速

铁路旅客运输服务质量标准，大站对旅客携带品进行安全检查。提醒携带超大、超重、超长物品的旅客按章办理托运。

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铁路旅客运输服务质量标准，人员要求客运人员上岗前应通过安全、技术业务培训，经理论、实作考试合格上岗。

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铁路旅客运输服务质量标准，做到品名相符，正确检斤、制票，核收运杂费，做到唱收唱付。

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《中华人民共和国铁路免费乘车证》可乘坐各次旅客列车的软、硬席和卧铺。

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铁路旅客运输服务质量标准，服务语言列车晚点要及时通告，超过30分钟时，站长要代表铁路通过广播向旅客、货主道歉，并积极做好服务工作

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铁路旅客运输服务质量标准，各类揭示标志有效、准确、规范、齐全。公共信息标志符合TB/T10001和TB/T7058的规定。

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铁路旅客运输服务质量标准，站台的长度应与列车编组长度相适应，地面硬化平整。设置相应的雨棚、照明、天桥、地道、栅栏、安全白线、平交

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旅客办理中转签证时，改签后的车次票价高于原票价时，核收票价差额；改签后的车次票价低于原票价时，退还票价差额。

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听觉信号是用不同的鸣示符号表示信号的意义，如号角、口笛、响墩发出的声响和机车、轨道车的鸣笛声。

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