市场条线品质管理通道第50页 - 市场条线品质管理通道

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不知情定制投诉超管控目标、且连续【】个月居全省前列的分公司或单位属于投诉问责管理中的业务强开强加。

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催单次数超过【】次以上属于投诉处理质量差。

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月度省内广义投诉或录单投诉同比或环比增幅达到【】以上的情况属于投诉指标异常增长。

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关于投诉问责的原则“责任管理，分层分级”，下列说法错误的是【】。

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在线公司要开展投诉客户的服务标签研究、管理，各级投诉处理单位针对不同服务标签的客户，应从【】方面制定不同服务策略。

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关于投诉数据处理，下列说法错误的是【】。

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【】是投诉数据质量管理的责任单位。

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省公司相关投诉处理单位应加强业务投诉查证能力前移标准化建设，加强【】、网络故障处理平台等业务平台与客服系统的对接。

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引发异动预警的责任单位对处理的回复需经【】级经理以上人员审核。

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投诉预警处理时，主办单位应通过邮件或OA文件回复在线公司，回复内容需要对异动事件影响的客户范围进行明确，具体包括【】。

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