市场条线品质管理通道第52页 - 市场条线品质管理通道

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线上评测适用场景是【】。

2024-01-21市场条线品质管理通道

对于短信、场景式实时触发、邮件等系统手段的样本数据，必须按照不同类别、不同场景的人工抽检，场景覆盖率不低于【】。

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对于第三方参与的外呼评测数据，应抽取一定比例的成功样本进行内部质检，涉及考核的评测抽检样本不低于30%；对样本中【】重点要素

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在服务质量评测相关数据信息的管理中，各类评测的接触记录、成功回收的问卷、作废问卷、评测汇总等相关数据至少保存【】年以上。

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对于CATI、短信等【】评测，单个参与对象在两个月内不能超过一次。

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提取样本由业务支撑部门按照样本提取要求提取数据，提取数据的脚本需要【】人以上复核。

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关于样本管理，品质管理部根据评测的用途，制定方案，明确样本【】。

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客户感知评测方法不包括【】。

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具体的客户服务质量评测模型的构建要符合被评测业务或服务的特点，指标权重不应考虑【】因素。

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客户服务质量评测中，被评测的具体业务和服务的确定要综合考虑评测对象的【】等因素。

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