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2019技能大赛题库
确认客户没有其他问题,营销结束,应我们先挂断电话。
2023-12-01
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电话营销的步骤中,“鉴别需求”的目标是促成客户作出决定,采取行动。
2023-12-01
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开放式提问有利于收集更多的信息,同时可以控制诉求的过程。
2023-12-01
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提问的方式有很多,最基本的提问方式有开放式提问和封闭式提问两种。
2023-12-01
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管理细分是企业切入市场的起点。
2023-12-01
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国际电信联盟对“电信”有如下定义:利用有线的、无线的电磁系统或者光电系统,传输、发射、接收或者处理语音、文字、数据、图像以及其他
2023-12-01
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有效解决客户的问题,会让95%的客户成为忠诚客户。
2023-12-01
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电话铃一响,应尽快应答,通常在铃声响两三分钟后拿起话筒。
2023-12-01
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通常在客户服务中心的从业人员称之为话务员,因其主要代表企业为客户提供服务,也称之为客户代表、客服人员、呼叫服务员、坐席员、咨询员
2023-12-01
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我国电信竞争的新特征包括:从网络竞争向服务竞争转变;竞争与合作向更多领域渗透;强调差异化竞争优势;由完全竞争向非完全竞争转变;大
2023-12-01
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