2019技能大赛题库第10页 - 2019技能大赛题库

当前位置：首页 > 2019技能大赛题库

在中级话务员电话营销技能中，对于电话营销的作用讲到，通过电话营销可以建立并维持客户关系营销体系。这个说法是否正确？

2023-12-012019技能大赛题库

在中级话务员投诉处理步骤中，讲到在没有彻底了解清楚客户投诉问题时，我们可以马上将问题转交其他同事或相关部门。这个说法是否正确？

2023-12-012019技能大赛题库

在中级话务员投诉处理步骤中，讲到在处理投诉时，我们应做到防御性维护公司和自己。这个说法是否正确？

2023-12-012019技能大赛题库

在中级话务员客户投诉处理技能中，讲到服务质量投诉主要指服务质量方面的投诉，包括工作差错以及服务态度。这个说法是否正确？

2023-12-012019技能大赛题库

在中级话务员客户投诉处理技能中，讲到投诉就是客户不满意的表示，是指客户因对涉及本公司有关的问题得不到处理，产生不满而引起的诉求。

2023-12-012019技能大赛题库

在中级话务员客户满意服务中，讲到影响客户满意度的因素，包括有价值满意度和成本满意度两大类。这个说法是否正确？

2023-12-012019技能大赛题库

在中级话务员客户满意服务中，讲到客户满意的层次分为横向层面和纵向层面两个层次。这个说法是否正确？

2023-12-012019技能大赛题库

在中级话务员客户满意服务中，讲到客户满意有鲜明的个体差异，因此企业必须提供差异化满意服务。这个说法是否正确？

2023-12-012019技能大赛题库

每年业绩成长若只有1%，则市场占有率下降3%。

2023-12-012019技能大赛题库

一次不好的服务需要10次好的服务来弥补。

2023-12-012019技能大赛题库

首页上页 8 9 10 11 12 下页尾页