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中级质量专业综合知识
中级质量专业综合知识
顾客期望的形成不仅同先前的经验有关,而且与曾经发屯的类似情况下的经验有关。影响期望的因素有:标记、信息、资料、推荐、知识。以下属
2023-11-02
中级质量专业综合知识
顾客要求或期望决定了()[2008年真题]
2023-11-02
中级质量专业综合知识
下列有关顾客满意的说法,错误的是()[2008年真题]
2023-11-02
中级质量专业综合知识
顾客的价值观决定了其要求或期望值,而组织提供的产品和服务形成可感知的效果,顾客要求或期望值决定了()[2006年真题]
2023-11-02
中级质量专业综合知识
顾客的满意程度建立在其对产品和服务的体验上,与顾客的知识和经验、收人状况、生活习惯、价值观念等自身因素有关,这体现了顾客满意的(
2023-11-02
中级质量专业综合知识
顾客对产品的满意程度来自于使用过程的体验,通常是在过去多次购买和使用中逐渐形成的,因而具有()的特点。[2010年真题]
2023-11-02
中级质量专业综合知识
某类质量特性若不充足时,顾客不满意,充足时,顾客就满意。越不充足,越不满意,越充足越满意。该类质量特性在Kano模型中被称为()
2023-11-02
中级质量专业综合知识
根据Kano(狩野)模型,()的特点是:当其质量特性不充足时,顾客会非常不满意;当其充足时,顾客也不会非常满意。[2011年真题
2023-11-02
中级质量专业综合知识
在测评顾客满意度时,需要确定“绩效指标”。关于“绩效指标”的说法,错误的是()[2012年真题] A.客户的需求和期望可以
2023-11-02
中级质量专业综合知识
顾客不包括()
2023-11-22
中级质量专业综合知识
在顾客分类中,按()情况可将顾客划分为内部顾客和外部顾客。
2023-11-02
中级质量专业综合知识
“与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体”称为()
2023-11-02
中级质量专业综合知识
对于某个组织而言,4其有投资借贷关系的银行是()
2023-11-17
中级质量专业综合知识
下列选项中,()是指对有能力接受并愿意接受的某个产品的欲望。
2023-11-02
中级质量专业综合知识
下列选项中,()是指对接受某个具体产品所有的希望。
2023-11-02
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