根据Kano(狩野)模型，()的特点是：当其质量特性不充足时，顾客会非常不满意;当其充足时，顾客也不会非常满意。[2011年真题 - 中级质量专业综合知识 - 翰林刷题,刷题,app,shuashuati,题库,试卷,错题本,搜题,大学生,拍题,备考,软件,班级,考研,四级,六级,四六级,考试,答案,解析,资格证,公考,网课,答案,单选题,多选题,判断题,简答题,选择题,大学生搜题,答案,解析