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中级质量专业综合知识
顾客满意度测量指标体系中,评价公司售前服务、售后服务水平,处理顾客抱怨情况的指标属于()
2023-11-02
中级质量专业综合知识
麦当劳在全世界以产品统一和卫生而著称,这属于顾客满意度测量和评价中的()
2023-11-02
中级质量专业综合知识
中国顾客满意指数测评基本模型包含()个结构变量。
2023-11-02
中级质量专业综合知识
下列()体现了顾客在综合产品或服务质量和价格以后对其所获利益的主观感受。
2023-11-02
中级质量专业综合知识
()是顾客在购买和使用某品牌产品或服务之前对其质量的总体估计。
2023-11-02
中级质量专业综合知识
中国顾客满意指数测评基本模型中,产品的实际性能指标是顾客形成()要素的基础。
2023-11-02
中级质量专业综合知识
感知价值是顾客在综合产品或服务质量和价格后对其所获利益的主观感受,一般情况下,在一定的质量下,价格越低,顾客的感知价值越()
2023-11-02
中级质量专业综合知识
_是整个顾客满意指数体系的基础,_由行业内有代表性企业的满意指数按销售额加权求和得到,_通过行业级指数加权求和计算。()
2023-11-02
中级质量专业综合知识
GB/T19000—2008标准中的术语“相关方”是指“与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团队”,一般包括()[2OIO年真题
2023-11-02
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“顾客要求”是一种特定的要求,是由()[2006年真题]
2023-11-02
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