在测评顾客满意度时，需要确定“绩效指标”。关于“绩效指标”的说法，错误的是()[2012年真题] A.客户的需求和期望可以

在测评顾客满意度时，需要确定“绩效指标”。关于“绩效指标”的说法，错误的是()[2012年真题] A.客户的需求和期望可以归纳为一系列绩效指标B-重要的绩效指标包括质量优、供货及时、价格适中等 C.绩效指标应从积极和正面的角度设定 D.绩效指标因企业或行业不同，产品或服务相异而有所不同

A.A

B.B

C.C

D.D

正确答案是C