2019技能大赛题库第8页 - 2019技能大赛题库

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目前市场上越来越多的企业开通了网上服务和手机支付，让客户随时随地可以购买本企业产品和支付费用，上述内容说明了企业通过为客户提供便

2023-12-012019技能大赛题库

在中级话务员塑造专业的声音中，讲到电话交流时，语言、声音、语气、语音、语调、音高、音准等因素直接决定着我们是否能说服客户、感染客

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在中级话务员培养客户服务意识中，讲到有了良好的服务态度，又能够理解客户的观点，我们就具备了提供优质服务的能力。这个说法是否正确？

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在中级话务员客户挽留中，讲到客户投诉营业员或话务员态度不好的时候，我们首先要向客户道歉，了解客户目前的需求，并向相关部门反映以便

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在中级话务员的职业生涯规划里，讲到职业生涯规划主体是员工和企业，两个主体彼此之间互动、协调和整合，共同推进职业生涯规划工作。这个

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在中级话务员的职业生涯规划里，讲述了话务员的职业发展道路，从普通客户信息话务员到高级信息话务员，再成为客户信息服务的专家，这是话

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在中级话务员的职业生涯规划里，讲述了话务员职业发展道路，话务员职业发展的可能性有三种，包括梯级移动、水平移动和不移动。这个说法是

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在中级话务员投诉处理步骤中，讲到先处理事情，后处理心情。处理了客户投诉的事情，就可以平复客户的心情了。这个说法是否正确？

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在中级话务员客户投诉处理技能中，讲到若错不在公司的情况下，也可致歉承认错误，因为道歉是平息客户不满情绪的有力武器。这个说法是否正

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在中级话务员客户投诉处理技能中，讲到不要帮企业里其他人找借口或责难，客户想要的是更多的利益，而不是探究公司内部运作的问题。这个说

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