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在中级话务员投诉处理步骤中，讲到先处理事情，后处理心情。处理了客户投诉的事情，就可以平复客户的心情了。这个说法是否正确？

2023-12-012019技能大赛题库

在中级话务员投诉处理步骤中，讲到先处理事情，后处理心情。处理了客户投诉的事情，就可以平复客户的心情了。这个说法是否正确？

A.正确

B.错误

正确答案是B

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