【成人自考】【会展客户关系管理】【08725】高频考点(6)

(1).在会展客户关系管理系统的构建中，被称为“系统的主体”是（）。

A.参展厂商
B.展览组织者
C.展会的媒体
D.展览市场

正确答案B

(2).在会展客户关系管理系统的构建中，被称为“系统结构的纽带”是（）。

A.参展厂商
B.展览组织者
C.展会的媒体
D.展览市场

正确答案D

(3).在会展客户关系管理系统的构建中，被称为“系统结构的起点和终止”是（）。

A.参展厂商
B.参观展览的观众
C.展会的媒体
D.展览组织者

正确答案B

(4).下列描述会展企业吸引老客户的方法不正确的是（）

A.数据库营销
B.一对一营销
C.深入与客户进行沟通,防止误会出现
D.关系营销

正确答案C

(5).忠诚感钻石是由英国学者（）提出的。

A.麦肯锡
B.诺克思
C.贝里
D.赛斯

正确答案B

(6).客户常常会向他人推荐企业及其产品和服务，因此，客户还具有（）

A.使用价值
B.能力价值
C.推荐价值
D.潜在价值

正确答案C

(7).企业实施CRM，培育客户忠诚感的第一步是（）

A.对客户进行差异化分析
B.准确识别客户
C.调整产品或服务，以满足客户需求
D.与价值客户建立关系

正确答案A

(8).下列不属于会展企业收集客户信息的步骤的是（）

A.发掘潜在会展客户
B.识别会展客户
C.细分会展客户
D.预测会展客户

正确答案A

(9).关于会展客户关系管理途径描述不正确的是（）

A.会展客户关系管理的过程是企业与客户建立关系并引导关系健康发展的过程
B.收集客户信息是会展客户关系管理的第一步
C.在展中服务阶段,通过客户资料登记可获得参展商和观众的建议和需求信息
D.当会展结束,会展客户关系管理的所有工作也就相应结束了

正确答案D

(10).下列不属于维护与会展主要参展商和观众关系的方法的是（）

A.实施促销激励
B.了解、追踪主要参展商和观众的需求并不断满足
C.尽量降低客户的成本付出
D.提供增值服务,给予特殊服务

正确答案C

(11).会展客户关系生命周期的不同发展阶段中，哪个阶段展会客户工作的重点在展会的宣传推广等营销方面？（）。

A.关系培训阶段
B.关系确认阶段
C.关系信任阶段
D.关系弱化阶段

正确答案A

(12).会展客户关系生命周期的不同发展阶段中，哪个阶段展会客户工作的重点在提高展会的效果，满足客户的参展需求，增加客户的价值？（）。

A.关系培训阶段
B.关系确认阶段
C.关系信任阶段
D.关系弱化阶段

正确答案B

(13).会展客户关系生命周期的不同发展阶段中，哪个阶段展会客户工作的重点是找出客户对展会产生不满意的原因，并采取措施消除这些使客户产生不满的因素，重新赢得客户的信任？

A.关系培训阶段
B.关系确认阶段
C.关系信任阶段
D.关系弱化阶段

正确答案D

(14).会展客户关系生命周期的不同发展阶段中，哪个阶段展会客户工作的重点在跟踪客户的需求变化，采取措施满足客户变化的需求，保持客户对展会的信任？（）

A.关系培训阶段
B.关系确认阶
C.关系信任阶段
D.关系弱化阶段

正确答案C

(15).所有商业性展会在考虑客户关系时首先考虑的客户带来的价值是（）。

A.经济价值
B.示范价值
C.推荐价值
D.能力价值

正确答案A

(16).下列关于会展客户关系管理策略描述不正确的是（）

A.关注参展商和观众的参展效益有利于保留会展客户
B.为客户提供满意的参展经理有利于提升会展客户的忠诚度
C.重视保留老客户会影响发掘新客户的工作成效,不利于会展客户关系的维护
D.加强展会宣传、提高管理和服务水平有利于获取会展客户

正确答案C

(17).下列不属于留住优质客户的主要方法（）

A.高质量的服务、高质量产品、高效执行力
B.在管理上最重要的是与客户加强沟通
C.产品质量是企业为客户提供有利保障的关键,反之则会导致客户的流失
D.企业都在积极努力用最优惠的价格留住优质客户

正确答案D

(18).下列不属于会展客户的保留策略的是（）

A.加强展会宣传力度,提高管理与服务水平
B.追踪客户需求并不断满足
C.关注参展商和观众的参展效率
D.不断丰富员工知识,提高服务质量和服务技能

正确答案A

(19).会展客户的组成包括（）

A.政府的相关部门、展览公司和行业协会等
B.参展商和组展商
C.参展商和专业观众
D.组展商、参展商和参观者

正确答案D

(20).关于会展后期踿踿客户服务描述不正确的（）

A.会展后期客户服务包括清场、退场服务和信息资料服务
B.其中会议场地的清场、退场工作较为简单
C.展会撤展工作计划服务是在正式撤展时以书面形式告知各参展商
D.其中会展项目评估工作的意义尤为突出

正确答案C

(21).目的在于宣传良好的道德观念,灌输优秀的社会文化,商业性、营利性较低的展览会属于（）

A.综合展
B.专业展
C.消费品展
D.公益性展

正确答案D

(22).在会展服务中，会展活动的组织机构对会展活动进行服务的集中体现表现在哪个阶段？（）。

A.中期阶段
B.前期阶段
C.策划阶段
D.后期阶段

正确答案A

(23).关于会展中期客户服务描述不正确的是（）

A.会展中期客户服务又称会展现场服务
B.是会展活动的组织机构对会展活动进行服务的集中体现
C.指会展活动开幕期间在会展现场提供的服务,如信息服务、媒体服务
D.会展中期客户服务中最重要的工作是展览场地服务

正确答案D

(24).包括全行业或数个行业的展览会属于（）

A.政府展
B.公益展
C.商务贸易展
D.综合展

正确答案D

(25).组展商最直接、最重要的客户是（）

A.会展场馆
B.观众
C.参展商
D.行业协会

正确答案C

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