礼仪有何特性和功能?

礼仪有何特性和功能?
【正确答案】：礼仪的特性：(1)社会历史性。礼仪是在人类社会长期交往活动中逐渐形成的和发展的，是人类社会文明进步的标志之一。社会的文明程度越高，越注重交流中的礼仪。(2)交往规范性。礼仪是人们在长期交往过程中逐渐演变、约定俗成、自觉遵守的规范。(3)继承发展性。一方面它要继承以往礼仪的一些传统形式，包括借鉴外国、外民族礼仪中的好的内容；另一方面，它必须随着社会的发展和时代的进步不断发展变化、改革创新。(4)复杂多样性。礼仪的内容十分复杂，形式多样，千差万别。不同的民族，不同的地区，不同的时代，不同的场合，都有不同的礼仪表现形式。秘书礼仪的功能：(1)规范社交行为。秘书人员在社会交往中自觉遵守礼仪的约束，就会被人们认为是一个“成熟的人”；反之，就会被人们视为“不成熟的人”。(2)塑造良好形象。一个懂礼仪、讲礼貌的秘书人员，必定会给人留下良好的印象，从而树立起良好的秘书形象。(3)协调人际关系。秘书工作是人际关系比较复杂的工作，秘书要协调好方方面面的关系，就必须发挥礼仪的作用。如果秘书人际关系中出现了不和谐，或者需要做出新的调整，往往又需要借助某些礼仪形式、礼仪活动去完成化解矛盾、建立新关系模式的任务。(4)促进工作绩效。秘书人员一个动人的微笑，一句暖心的话语，都有可能对对方产生重要的心理影响，有利于建立良好的人际关系，促进相互间的交流与合作，从而提高秘书工作绩效。