乘客发生口头纠纷，没有发生冲突时的处理要点，正确的是（ ）。
2023-12-01杭州地铁站务员
乘客发生口头纠纷，没有发生冲突时的处理要点，正确的是（ ）。
A.车站员工和保安上前劝阻，及时了解纠纷原因，稳定双方当事人情绪，维护站内秩序。
B.有其他乘客围观的，劝说不要围观，维持好车站正常秩序。
C.如果吵架的原因是因为购票、兑零等原因，车站优先解决争执的问题。
D.如事态有进一步扩大的可能，通知公 安到场处理。
正确答案是ABCD
