【正确答案】：
（1）头顶客户，又称关键客户。
（2）头顶客户除了希望从企业那里获得直接的客户价值外，还希望从那里得到社会利益，如成为客户俱乐部成员等，从而体现一定的精神满足。
（3）头顶客户是企业比较稳定的客户，虽然人数只占少数，但对企业的贡献却高达80%左右。
【题目解析】：（1）头顶客户，又称关键客户。 （2）头顶客户除了希望从企业那里获得直接的客户价值外，还希望从那里得到社会利益，如成为客户俱乐部成员等，从而体现一定的精神满足。 （3）头顶客户是企业比较稳定的客户，虽然人数只占少数，但对企业的贡献却高达80%左右。
