顾客满意理论

顾客满意理论
【正确答案】：关注的焦点是顾客，核心是顾客满意，其主要方式是通过顾客满意度知识的测定来推进产品和服务，满足顾客的需求并超越顾客的期望；目标是赢得顾客，从而占领市场，获取利润。顾客满意与否，取决于顾客接受产品或服务感知同顾客在接受之前的望相比较后的体验。 P303