某日下午临近下班时间,客户服务中心王某正在与用电检查人员核对工作票,此时一居民客户因停电前来补交电费,还有一客户准备办理业务。王
2023-11-09营销服务培训
某日下午临近下班时间,客户服务中心王某正在与用电检查人员核对工作票,此时一居民客户因停电前来补交电费,还有一客户准备办理业务。王某应如何办理?
王某应按《国家电网公司供电服务规范》和《国家电网公司供电服务“十项承诺”》的相关规定办理:
1)王某应按“先外后内”的原则,立即放下手中的其他工作,马上接待客户。
2)为客户提供服务时,应礼貌、谦和、热情。接待客户时,应面带微笑,目光专注,做到来有迎声、去有送声。与客户会话时,应亲切、诚恳,有问必答。
3)居民客户补交电费后,王某应通知送电人员在24h内恢复供电。
4)如前一位客户业务办理时间过长,应礼貌地向下一位客户致歉。
5)对于正在办理中的业务应照常办理完毕后方可下班,下班时仍有等待办理业务的客户,应继续办理。
