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在电话沟通中,复述是指在理解了客户诉求的基础上,通过( ),对客户的诉求的一个确认的过程。

在电话沟通中,复述是指在理解了客户诉求的基础上,通过( ),对客户的诉求的一个确认的过程。

A.语言的概括和提炼

B.积极的发问

C.详尽的记录

D.热情的回应

正确答案是A

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