在电话沟通中,复述是指在理解了客户诉求的基础上,通过( ),对客户的诉求的一个确认的过程。
2023-12-012019技能大赛题库
在电话沟通中,复述是指在理解了客户诉求的基础上,通过( ),对客户的诉求的一个确认的过程。
A.语言的概括和提炼
B.积极的发问
C.详尽的记录
D.热情的回应
正确答案是A

在电话沟通中,复述是指在理解了客户诉求的基础上,通过( ),对客户的诉求的一个确认的过程。
A.语言的概括和提炼
B.积极的发问
C.详尽的记录
D.热情的回应
正确答案是A