《上海铁路局客运服务质量管理办法》（上铁客〔2017〕51号）规定,勒卡索要类，指在旅客和行包运输服务过程中( )等手段，
2023-12-01上海局2020年一季度客运抽考
《上海铁路局客运服务质量管理办法》（上铁客〔2017〕51号）规定,勒卡索要类，指在旅客和行包运输服务过程中( )等手段，敲诈勒索旅客货主的行为。
A.设置障碍
B.凭借职务或工作便利
C.采取刁难
D.要挟或威胁
正确答案是BCD
