上杭综合柜员（三）级应知应会题库2019.8.28 第17页 - 上杭综合柜员（三）级应知应会题库2019.8.28

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受理客户投诉处理过程中，澄清事实时可采用( )沟通技巧。

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客户服务过程中，对于愤怒型的的客户，安抚客户情绪时常采用的服务技巧是( )。

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客户服务过程中，对于喋喋不休型的的客户，在引导客户期望时常使用的服务技巧是( )。

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履行供用电合同过程中，由于(____)、第三方责任、有正当理由的停限电或超负荷用电等原因造成供用电合同不能履行的情况供用电双方可

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对于自然人利用自有住宅及其住宅区域内建设的分布式光伏发电项目，由( )负责向当地能源主管部门进行项目备案。

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人员在办理换岗手续时应对该人员使用的信息系统的账号、口令、权限等进行( )。

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迁移后的新址不在原供电点供电的，新址用电按（）用电办理

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临时用电工程结束后，如需改为正式用电的，应按（）办理。

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由于违规操作，导致发生信息安全泄露事故的，要逐级追究( )的责任。

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《供电营业规则》规定，移表指客户因修缮房屋或其他原因需要移动用电计量装置安装位置。有关移表表述错误的是(　　)。

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