《广东电网公司电力供应及客户服务事件应急预案》中规定,地市局已启动了Ⅳ级及以上应急响应,但公司尚未达到启动应急响应条件的,地市局

《广东电网公司电力供应及客户服务事件应急预案》中规定,应急指挥中心下设应急办公室(以下简称应急办),公司应急办主任由安监部副主任

《广东电网公司电力供应及客户服务事件应急预案》中规定,出现下列情况之一,经会商决定并启动电力供应及客户服务事件Ⅰ级响应:南方电网

《广东电网公司电力供应及客户服务事件应急预案》中规定,出现下列情况之一,经会商决定并启动电力供应及客户服务事件Ⅱ级响应:南方电网

公司客户服务中心受理故障报修工单后,应于5分钟内将故障工单传递地市业务处理部门。

根据《广东电网有限责任公司客户诉求业务处理管理规范(修订版)》,95598投诉工单答复要求,内容应包含首次联系情况、接触客户情况

客户全方位服务管理委员会例会公司每季度;地市、县区供电局每月召开一次。涉及客户全方位服务的紧急问题,客户全方位服务委员会或办公室

工单填写不规范是指坐席工单填写不清晰不规范或单位传递错误,引起处理单位退单给公司客户服务中心。

对红线问题,由责任单位经地市局分管领导审核通过后,提出诉求处理终止申请,提交公司客户服务中心,公司客户服务中心对相关材料的完整性

回访客户时,客户提出有新诉求的,可将工单再次传递业务处理部门。