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《广东电网公司电力供应及客户服务事件应急预案》中规定，地市局已启动了Ⅳ级及以上应急响应，但公司尚未达到启动应急响应条件的，地市局

2023-12-01转岗题库170-274（判断题）

《广东电网公司电力供应及客户服务事件应急预案》中规定，应急指挥中心下设应急办公室（以下简称应急办），公司应急办主任由安监部副主任

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《广东电网公司电力供应及客户服务事件应急预案》中规定，出现下列情况之一，经会商决定并启动电力供应及客户服务事件Ⅰ级响应：南方电网

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《广东电网公司电力供应及客户服务事件应急预案》中规定，出现下列情况之一，经会商决定并启动电力供应及客户服务事件Ⅱ级响应：南方电网

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公司客户服务中心受理故障报修工单后，应于5分钟内将故障工单传递地市业务处理部门。

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根据《广东电网有限责任公司客户诉求业务处理管理规范（修订版）》，95598投诉工单答复要求，内容应包含首次联系情况、接触客户情况

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客户全方位服务管理委员会例会公司每季度；地市、县区供电局每月召开一次。涉及客户全方位服务的紧急问题，客户全方位服务委员会或办公室

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工单填写不规范是指坐席工单填写不清晰不规范或单位传递错误，引起处理单位退单给公司客户服务中心。

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对红线问题，由责任单位经地市局分管领导审核通过后，提出诉求处理终止申请，提交公司客户服务中心，公司客户服务中心对相关材料的完整性

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回访客户时，客户提出有新诉求的，可将工单再次传递业务处理部门。

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