坐席岗位资格考试第5页 - 坐席岗位资格考试

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客户服务质检评定考核标准中，服务态度端正、耐心，能够配合客户解决问题，服务态度评定为2档。（）

2023-12-01坐席岗位资格考试

客户服务质检评定考核标准中，服务态度强硬或不端正，服务态度评定为3档。（）

2023-12-01坐席岗位资格考试

客户服务质检评定考核标准中，服务态度积极主动，为客户提供1站式服务，服务态度评定为1档。（）

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客户服务质检评定考核标准中，服务态度端正、耐心，能够配合客户解决问题，服务态度评定为1档。（）

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为保护客户个人信息安全，避免信息泄露，贷记卡文字实时客服不得询问客户身份证号码。（）

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根据教材第四章记录，加大金融知识宣传普及工作力度，要继续深化与新闻媒体等第三方的合作，充分借助网站、微博、微信等新媒体宣传力量，

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根据教材第四章记录，中国农业银行全行消费者权益保护工作以“客户至上、始终如一”为核心。（）

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根据教材第四章记录，各级行的法律事务部门是消费者权益保护职能部门，牵头开展消费者权益保护工作。（）

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根据教材第四章记录，消费者权益保护职能部门定期向高管层报告工作。如遇重大事项，可以向董事会报告。（）

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根据教材第四章记录，发生涉及消费者权益保护问题的突发事件和重大负面舆情时，各级行和相关部门应按照《中国农业银行重大突发事件应急预

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