车站退票工作、发票配发缴销工作指引2019·A0 第2页 - 车站退票工作、发票配发缴销工作指引2019·A0

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退票规定:单程票没有进闸记录且票内信息可以读取的，乘客如需退票，须当日内在购票车站办理退票

2023-12-01车站退票工作、发票配发缴销工作指引2019·A0

乘客要求退票和进站时间之差在5分钟之内，根据票面金额现金退还乘客并回收单程票作为短款的依据，其中该单程票无需随第二日报表上交

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界定退不退票的前提，是乘客是否享受乘车服务。

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乘客进站时间略微超过5分钟，车站可酌情处理退票。

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异常退票中未通过系统退票会造成票款差异的，以填写《乘客事务处理单》为主。

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异常退票中通过系统点击退票不会造成票款差异的，以填写《乘客事故处理单》为主

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正常退票流程:BOM 岗分析票卡信息填记《售票员结算单》点击退票退还票面票款、并回收票卡。

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乘客持当日2、4号线车站售卖的无进站信息的单程票到 BOM 岗要求退票

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因地铁运营原因导致乘客退票的，须在五个工作日内到任意地铁车站免费办理退票。

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目前能够退票的票种包括普通单程票、半价单程票、免费单程票、预赋值单程票、纪念票。

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