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站务人员定期检查报警系统和一切防范设施，随时留意监控摄像头，及时上报此类可疑情况，结合实际，不定期开展防盗、防抢劫演练。

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对于无票的乘客，按出闸车站线网最高单程票价，发售相应付费出站票出站。

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出站刷卡已扣款，闸机未开门，对票卡进行分析，若票卡确在 5 分钟内有出闸扣费记录，填写《乘客事务处理单》，发售免费出站票，乘客凭

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对于一卡通出站重复扣费时，对票卡进行分析，若有两笔交易时间在 2 分钟内，并重复扣费的出站记录，填写《乘客事务处理单》，将重复

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对于人为损坏不能出站的车票，按出闸车站线网最高单程票价，发售相应付费出站票出站。其中普通单程票、半价单程票、预赋值单程票、免费单

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超程车票只有普通单程票，对于免费票、半价票等优惠票卡不存在超程问题。

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在非付费区车票已有在地铁车站的进闸记录而乘客未进闸的，超过 20 分钟则直接回收单程票（包括普通单程票、半价单程票、预赋值单程票

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乘客在非付费区，车票已有在本站的进闸记录而乘客未进闸的，可在 20 分钟以内在本车站BOM 处免费办理更新，更新后乘客原票进站。

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因地铁运营原因导致的退票，乘客可在 7 日内到任意地铁车站免费办理退票。

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一卡通的退票等其他业务到市民卡公司根据市民卡公司相关指引进行。

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