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各支行应根据本机构客户办理业务的高峰和低谷时间，分别确定各时间段营业窗口开设数量，营业高峰时段应增加窗口，营业低谷时段应减少窗口

2023-12-012019小高主管

各支行应在按《承德银行大堂经理管理办法》设置固定数量大堂经理的情况下，根据客户等候情况及分流需求，在确保至少一名大堂经理在岗的前

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总分行管理部门应定期组织对大堂经理进行培训，培训内容包括服务礼仪、营销技巧、沟通能力等，各业务部门可根据需要对大堂经理进行产品培

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大堂经理每日应及时登记《承德银行大堂经理工作日志》，包括工前检查及班后检查情况、客户投诉及处理情况、柜员服务情况、其他需记录的服

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大堂经理有权根据营业厅客户服务情况调配窗口服务资源，要求窗口柜员为指定客户提供优先服务

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遇有客户现场进行投诉的，大堂经理应作为接待人员耐心倾听客户诉求，给予合理解释和答复，对于自己不能解决或无权处理的，应请示总行相关

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大堂经理在不能立即解答客户的咨询时，应让客户自行拨打总分行主管部门电话或客服电话寻求解决。

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支行应根据本行实际情况，确定专职大堂经理休息时间，专职大堂经理休息期间，支行应安排柜员、客户经理及其他岗位人员兼职担任大堂经理，

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遇有客户现场进行投诉的，大堂经理应作为接待人员耐心倾听客户诉求，给予合理解释和答复，对于自己不能解决或无权处理的，应请示总行相关

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大堂经理应负责维护好营业厅内客户秩序，并随时注意观察营业厅内客户情况，发现有闲杂人员逗留时，应进行盘查，发现可疑情况应立即报警。

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