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行李、包裹运输合同的基本凭证是行李票、包裹票。《铁路旅客运输规程》第五十七条

2023-12-01811

社会主义职业道德，是人类社会职业发展的新阶段，它全面继承了历史上职业道德传统中的有价值因素，反映了社会主义社会中职业活动的客观要

2023-12-01811

铁路运输企业应当对车票记载的身份信息、乘车人及其有效身份证件原件进行核对，对拒不提供本人有效身份证件原件或者票、证、人不一致的，

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咨询投诉的所有信息流转和流程控制均通过电子工作流方式，按照工单处理系统预先设置的流程进行运作。

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旅客不认可投诉处理结果或对投诉处理不服的，但经铁路运输企业业务主管部门认定处理结果依法合规的不能视为投诉办结。

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运价不同的物品混装为一件时，按其中运价低的计算。（按其中运价高的计算）《铁路客运运价规则》第二十三条

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持用探亲乘车证可以乘坐软席和免费使用卧铺。《铁路乘车证管理办法》第二十一条

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旅客使用银行卡购买车票后，因变更、退票产生退款时，按银行规定时限退还至旅客所提供的新银行卡账户中。

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“每字出口要有情，气随情和音式行”是吐字归音的基本要求。

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列车须按规定编定车次。上行列车编为单数，下行列车编为双数。在个别区间，使用直通车次时，可与规定车次不符。《铁路技术管理规程（普

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