火客3 第22页 - 火客3

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下列不属于投诉事务“四不放过”原则的是（）。

2023-12-01火客3

下列不属于乘客事务处理原则的是（）。

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下列不属于在岗位时应该使用的十字文明用语的是（）。

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厅巡岗要在（）分钟内赶到现场处理乘客问题，如不能及时赶到，必须马上汇报车控室，听从车控室安排。

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客服中心处同时有多位乘客等候服务时，应该按（）原则为乘客服务，同时请（）的乘客稍等。

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人工售票时应该按“一收.二唱.三（）.四找零”的程序。

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当客服中心岗前出现兑零或者购票的乘客排队超过（）人，并维持（）分钟以上，应请示值班站长加人实施双人售票或兑零。

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客服中心岗遇见乘客兑零、购票排队达到（）人时，应主动站立工作，以加快兑零.售票的速度。

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