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根据《承德银行营业网点文明优质服务实施标准》，客户来到窗口办理业务时，实行（）制。

2023-12-01000

根据《承德银行文明优质服务管理工作补充规定》，全行定期下发优质文明服务检查通报，并评选出优胜红旗（）面。

2023-12-01000

根据《承德银行文明优质服务管理工作补充规定》，全行每（）进行一次优质文明服务检查通报。

2023-12-01000

根据《承德银行文明优质服务管理工作补充规定》，下辖有小微支行、社区支行的由（）按季度进行文明优质服务监督检查。

2023-12-01000

根据《承德银行文明优质服务管理工作补充规定》,分行应按（）对管理权限范围内的支行进行文明优质服务监督检查，做好检查记录，可评

2023-12-01000

根据《承德银行文明优质服务管理工作补充规定》，文明优质服务工作的监督管理，实行分支行（）与总行检查相结合的原则。

2023-12-01000

《承德银行客户投诉处理工作管理办法》中规定，三级投诉应在接到投诉（）直接反馈至客服中心。

2023-12-01000

《承德银行客户投诉处理工作管理办法》中规定，主办单位接到客服中心、党群工作部投诉处理督办电话后，应尽快妥善处理。处理完毕后，由（

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《承德银行客户投诉处理工作管理办法》中规定，“客户投诉处理及满意度情况”评分考核中，投诉处理效率占（）分。

2023-12-01000

《承德银行客户投诉处理工作管理办法》中规定，我行投诉的受理部门是客服中心，管理部门是（）。

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