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当客户将谈话的方向转向关注问题的解决时,服务人员表示出乐于提供帮助,会让客户感到安全.有保障,从而进一步消除对立情绪,取而代之的
2023-12-01
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地位高者先挂电话?【 】
2023-12-01
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愤怒的客户仅是把你当成了倾听对象?如果确实是我们的工作有所过失,态度诚恳的承认过失并致歉,你勇于承担的态度会更容易得到客户的谅解
2023-12-01
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用封闭式式的问题引导客户讲述事实,提供资料,当客户讲完整个事情过程后,用开放式的问题总结问题的关键?【 】
2023-12-01
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正确处理客户投诉的原则是“先处理事情再处理心情”?【 】
2023-12-01
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长辈晚辈通电话,晚辈先挂电话?【 】
2023-12-01
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上司下属通电话,下属先挂电话?【 】
2023-12-01
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男士女士通电话,男士先挂电话?【 】
2023-12-01
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电话沟通结束后自己先挂电话?【 】
2023-12-01
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电话铃声响过三声后接起电话? 【 】
2023-12-01
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