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客服班初级
预判电力供应及客户服务事件的严重性及发展趋势,将应急响应从高到低分为Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ级。( )
2023-12-01
客服班初级
预警范围内的各单位预计受影响的客户及程度,通过短信或电话向客户发出预警,提示客户做好防御。( )
2023-12-01
客服班初级
故障报修是指客户要求提供故障抢修服务的诉求,包括协助处理客户资产故障的诉求。( )
2023-12-01
客服班初级
工单填写不规范是指坐席工单填写不清晰不规范或单位传递错误,引起处理单位退单给公司客户服务中心。( )
2023-12-01
客服班初级
对红线问题,由责任单位经地市局分管领导审核通过后,提出诉求处理终止申请,提交公司客户服务中心,公司客户服务中心对相关材料的完整性
2023-12-01
客服班初级
地市局接到能源监管机构转办12398投诉工单后3.5个工作日内完成投诉处置及工单回复报告编制。工单回复报告须经地市局主要负责人审
2023-12-01
客服班初级
公司客户服务中心受理故障报修工单后,应于5分钟内将故障工单传递地市业务处理部门。( )
2023-12-01
客服班初级
对于情况紧急、涉及重要客户或影响企业形象的,各级服务调度直接提级处理,归口部门在当天内组织处理并反馈处理情况。( )
2023-12-01
客服班初级
根据《广东电网有限责任公司客户诉求业务处理管理规范(2018年修订版)》,95598投诉工单答复要求,内容应包含首次联系情况、接
2023-12-01
客服班初级
客户全方位服务管理委员会例会公司每季度;地市、县区供电局每月召开一次。涉及客户全方位服务的紧急问题,客户全方位服务委员会或办公室
2023-12-01
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