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客服班初级
语音业务指以电子邮件、短信、传真、微博、微信、网上在线服务等方式与客户直接接触的业务运作。( )
2023-12-01
客服班初级
客户经理通过与客户的沟通,及时了解客户档案信息变化(例如客户代表、住址、联系电话等基本联系资料的变更),及时更新客户服务系统相关
2023-12-01
客服班初级
客户服务经理可以是专职或兼职岗位。( )
2023-12-01
客服班初级
对用电客户档案信息严格保密,不得擅自查询、修改、泄漏、公开客户资料。对查询客户档案信息的来电业务,需核实客户资料。( )
2023-12-01
客服班初级
?在南网服务行为规范手册中,保持口腔清洁,工作前可食具有刺激性气味的食品。( )"
2023-12-01
客服班初级
可随意对居民生活拉闸限电。( )
2023-12-01
客服班初级
计划停电、限电,需提前通知或公告。( )
2023-12-01
客服班初级
答复供电方案时间,自受理客户申请用电之日起,低压客户最长不超过10个工作日。( )
2023-12-01
客服班初级
《中国南方电网公司供电服务承诺》要求,每年举办100期节能服务培训班,为10000家大客户提供节能诊断。( )
2023-12-01
客服班初级
在电力系统正常的情况下,城市地区年供电可靠率不低于98.00%,城市居民用户受电端电压合格率不低于95.00%。( )
2023-12-01
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