实名制车票办理退票时,需核实车票及其票面所载明的有效身份证件原件的一致性;票、证一致的方予办理。

售票员应当认真核实旅客的有效身份证件,制票前应当提示旅客核实有效身份证件信息。

同城车站临时身份证明不可以通用。

旅客购买实名制车票,如系学生优惠票、残疾军人或伤残人民警察优待票、使用残疾人专用票额的车票不需提供规定的证件。

铁路组织原列车绕道运输时,旅客原票不补不退,但中途下车即行失效。

行李、包裹的包装材料和方法应符合运输行业规定的包装标准。

行李、包裹按一批办理保价运输时,不得只保其中一部分。

包裹是指适合在旅客列车行李车及动车内运输的小件货物。

承运人的基本权利有:按规定收取运输费用,要求托运的物品符合国家政策法令和铁路规章制度。对托运的物品进行安全检查,对不符合运输条件

行李、包裹运输合同自承运人接收行李、包裹并填发行李票、包裹票时起成立,到行李、包裹运至到站交付给收货人止履行完毕。