全能型供电所Ⅲ级综合柜员应知应会题库第5页 - 全能型供电所Ⅲ级综合柜员应知应会题库

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客户申请暂停10天，暂停期间基本电费免收。

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客户计量装置故障，一般都会漏计电量。

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居民生活用电容量核定：按所装计量表计额定最大电流值折算为用电容量(单相每5安培折算为一千瓦)

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居民客户如为预付费客户，办理过户手续时，应与客户协商处理预付费余额。

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居民阶梯电价 “一户一表” 客户的认定：原则上一个房产证明安装一具电能表为一个“一户一表” 客户，在供电企业登记的“客户名称”

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计量方式为高供低计时，变压器铁损和铜损可按照不同用电类别的用电量分摊计算。

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计量方案应包括计量点设置，电能计量装置配置类别及接线方式、计量方式、用电信息采集终端安装方案等

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基本电价按变压器容量或最大需量计费，计费方式可按季变更，用户可提前15 个工作日申请变更下一季度基本电价计费方式。

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归纳总结和表达感受是积极聆听的主要方法。

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沟通过程是一种问题处理过程。

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