《中国铁路哈尔滨局集团公司高速铁路动车组专项服务管理办法》动车组列车商务座验票服务:必须双手接过旅客证件及车票,快速、准确查验,

《中国铁路哈尔滨局集团公司高速铁路动车组专项服务管理办法》动车组列车商务座基本服务流程:立岗迎客—引导就座—核验票证—提供毛巾—

《中国铁路哈尔滨局集团公司高速铁路动车组专项服务管理办法》动车组商务座服务人员女性身高不低于162cm、男性不低于172cm,B

《中国铁路哈尔滨局集团公司高速铁路动车组专项服务管理办法》动车组列车商务座一次性塑料杯配置标准:应根据客流情况和列车停站频次确认

《中国铁路哈尔滨局集团公司高速铁路动车组专项服务管理办法》动车组列车商务座湿毛巾配置标准:应根据客流情况和列车停站频次确认趟车配

《中国铁路哈尔滨局集团公司高速铁路动车组专项服务管理办法》动车组列车商务座眼罩配置标准:原则上趟车配备数量应不少于列车商务座定员

《中国铁路哈尔滨局集团公司高速铁路动车组专项服务管理办法》动车组列车商务座耳机配置标准:配一次性耳机的,原则上趟车配备数量应不少

《中国铁路哈尔滨局集团公司高速铁路动车组专项服务管理办法》动车组列车商务座防寒毯配置标准:原则上趟车配备数量应不少于列车商务座定

《旅客运输服务作业(列车)-高速铁路动车组》为适应高寒高铁冬季运行,单体动车组增配3件防寒服,20件防寒被。

《旅客运输服务作业(列车)-高速铁路动车组》对旅客提出的不属于本职岗位职责范围内的问题时,首问(首诉)负责人必须引导或告知其到相