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受理客户的举报、建议时，应向客户致谢，详细记录举报、建议信息和具体情况。

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接待客户时，要热情、周到、真诚，做到来有迎声就可以了。

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营业员如需到现场为客户服务，在服务前，应与客户预约时间，讲明工作内容和工作地点，请客户予以配合。

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营业员在接听客户电话过程中，重要内容要注意重复、确认。

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遇到骚扰电话时，应严正指出其错误行为，但不能使用脏话。

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客户填写业务登记表时，营业员要将表格双手递给客户，并指导客户参照书写示范样本填写。

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接到客户电话报修时，详细询问故障情况，如判断是客户内部故障，营业员可拒绝受理。

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供电营业员与客户交谈时，要认真倾听，专心致志，面带微笑，注意谈话艺术，不随意打断客户的话语。

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供电营业员遇到不能办理的业务时，要向客户说明情况，争取客户的理解和谅解。

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按一般行为规范对柜台服务要求，接待客户时，不应冷漠地示意客户到其他柜台。

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