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其他用户：当年欠费部分，每日按欠费总额千分之二计算。

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居民用户逾期之日起每日按欠费总额的千分之一计算违约金。

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供电企业计算电费违约金时应将已计算的电费违约金数额纳入欠费基数再次计算违约金。

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发现客户有违约用电、窃电行为的，立即反映有关部门处理，并保护好现场，避免与客户发生正面冲突。

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对生产经常状况恶化和缴费记录差的客户，要求客户签订《电费结算协议》，缩短客户抄表结算周期以防范电费回收风险。对发生欠费且缴费信誉

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客户结清电费后，当天内恢复供电。

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对收费不成功、轧账不成功、系统/网络故障等引起的收款失败等信息，查找收款失败原因即可，不必做记录。

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当日收费结束后，收费员进行收费整理，将收费信息汇总形成轧账汇总表并打印，同一天里收费员可以选择多次轧账。

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当客户同时以多种交费方式交纳一笔电费时，应按多次部分交费方式分别处理。

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出现收费操作错误可进行反收费操作，但必须在当天日结前进行，作废发票要做到齐联等额。

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