《铁路旅客运输服务质量规范》头发()、颜色自然,不理奇异发型,不剃光头。

《铁路旅客运输服务质量规范》重点旅客:指老、()、病、残、孕旅客。

《空调列车服务质量规范》规定:对旅客、货主称呼恰当,统称为“旅客们”、“各位旅客”、“()”,单独称为“先生、女士、小朋友、同志

《空调列车服务质量规范》规定:佩戴职务标志,胸章牌(长方形职务标志)戴于(),下边沿距口袋1厘米处(无口袋的戴于相应位置),包含

为旅客引导带路应在旅客的()。

当旅客提出的要求不能立即予以解答或马上处理,要使用()。

《铁路旅客运输服务质量规范》人员素质:身体健康,五官端正,持有效()。新职人员具备高中(职高、中专)及以上文化程度。

《空调列车服务质量规范》规定:发生旅客伤病时,提供协助,通过广播寻求医护人员帮助;情形严重的,报告()。

《铁路旅客运输服务质量规范》(空调列车)乘务人员在接班前充分休息,保持精力充沛,不在班前、班中、折返站()。

《空调列车服务质量规范》软卧车(含高级软卧车)厕所配有()卷筒卫生纸,坐便器配有一次性坐便垫圈。