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“沟通从心开始”的服务理念从企业外部的角度来看，是企业对外的【】。

2024-01-21单选

中国移动的服务理念是“【】”。

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对于用户关于电信服务方面的投诉，电信业务经营者应在接到用户投诉之日起【】内答复用户。

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电信业务经营者应当向用户提供业务咨询、查询和障碍申告受理等服务，并采取【】等形式，受理用户投诉。

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对用户暂停或停止服务时，应在【】前通知用户。

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电信业务经营者停止经营某种业务时，应提前【】通知所涉及用户，并妥善做好用户善后工作。

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电信业务经营者提供电信服务时，由于可预见的原因，影响用户的时间超过【】或影响有特殊需求的用户使用时，应同时向当地通信管

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电信业务经营者提供电信服务时，由于电信业务经营者检修线路、设备搬迁、工程割接、网络及软件升级等可预见的原因，影响或可能影响用户使

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在事故处理过程中，电信业务经营者应对所有与事故有关的数据进行采集、记录和保存，相关数据和书面记录至少保存【】。

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电信业务经营者可以制定本企业的企业服务标准，电信业务经营者制定的企业服务标准不得【】《电信服务规范》。

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