线上测评用于有线上访问习惯的客户，适用范围广、成本较高。
2024-01-21品质单选
短信测评可作为CATI调研的有效补充，能针对特定客群进行推送，成本低、效率高。
2024-01-21品质单选
在服务质量评测相关数据信息的管理中，对于CATI外呼数据必须全量提交备查。
2024-01-21品质单选
在服务质量评测中，原则上对同一业务、同一客户省公司评测后各单位要进行二次评测。
2024-01-21品质单选
在各类评测手段的样本中，用于专项分析等非考核数据的样本，必须随机抽取。
2024-01-21品质单选