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规划的标题是“四要素”写法。

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平行沟通是指同一层次的组织人员之间的信息交流，即横向联系，包括群体内部平行组织之间的横向信息交流、群体之间的信息交流。

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沟通的社会性就在于人类能够运用符号系统来沟通彼此的思想，调节各自的行为，结成一个有机的整体，去从事各种社会活动。

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人际沟通指的是两个人之间发生的信息传递的过程。它是人际交往的起点，是建立人际关系的基础。

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沟通要有两人或两人以上的沟通主体参加，是发送者和接收者相互作用的活动，即参加沟通的一方都试图影响另一方。

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双向沟通因为要听取反馈意见，有可能收到接收方的质询和挑剔，因此传递信息的速度较慢。

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沟通是形成人际关系的手段。

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数据通信可分为同步通信和异步通信。

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营业工单表中有多个时间字段，其中accept_time是（业务受理时间），exec_time字段是（工单执行时间），finish

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36. 国际标准化组织ISO提出的“开放系统互连参考模型OSI”有7层。

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