二、收费业务知识第10页 - 二、收费业务知识

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因系统故障造成的系统误报警情况，在《车道特殊情况处理登记簿》中进行记录。

2023-12-01二、收费业务知识

因车辆需在内广场进行调头或其他情况需打开内广场活动护栏时，收费班长报告监控室，监控员应根据情况在《车道特殊情况处理登记簿》中记录

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《车道特殊情况处理登记簿》和《收费站监控室工作日志》保存期为五年。

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收费站监控人员对当天特殊业务进行复核，并填写《收费站车道特殊业务复核表》。

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对车道出现的其他不能在稽核系统中录入的特殊业务，需要及时在《车道特殊情况处理登记簿》中记录。

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全部监控抓拍图像和重要录像资料保存期为三年。

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收费员因普通卡不可读，已查询到车辆入口信息但司机对系统查询结果有异议报告监控室时，监控员应请入口收费站进行录像查询，将查询结果及

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收费员人为U型车不宜按照系统显示的金额收费报告监控室时，监控员视情况作出判断，确实可免费的通知收费班长使用【U型通行费减免】功能

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出现贵宾卡车卡不符或系统显示无效卡时，收费员使用车队键放行，并上报监控室，站监控室及时上报信息分中心，监控员稽核录入车号、情况说

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在《监控室工作日志》中记录各种与收费有关的业务包括电话来电时间、内容、发话人、受话人等内容。

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