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遇到骚扰电话时，应严正指出其错误行为，但不能使用脏话。A.对B.错

2023-12-012018版营业班中级作业员知识维度题库

客户填写业务登记表时，营业员要将表格双手递给客户，并指导客户参照书写示范样本填写。A.对B.错

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接到客户电话报修时，详细询问故障情况，如判断是客户内部故障，营业员可拒绝受理。A.对B.错

2024-03-302018版营业班中级作业员知识维度题库

供电营业员与客户交谈时，要认真倾听，专心致志，面带微笑，注意谈话艺术，不随意打断客户的话语。A.对B.错

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供电营业员遇到不能办理的业务时，要向客户说明情况，争取客户的理解和谅解。A.对B.错

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按一般行为规范对柜台服务要求，接待客户时，不应冷漠地示意客户到其他柜台。A.对B.错

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在一般行为规范里客户受理员的坐姿，在椅子过低时可以翘二郎腿。A.对B.错

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策略冷静不是一般行为规范中客户受理员品质的基本要求。A.对B.错

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“自然”不是一般行为规范中客户受理员仪容的基本要求。A.对B.错

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供电营业员服务客户时，要做到快捷、周到、满意。A.对B.错

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