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供电营业员与客户沟通时，要耐心听取客户的意见，虚心接受客户的批评，当客户批评与企业规定相悖时，应与客户理论。A.对B.错

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供电营业员的着装要求是统一、整洁、得体。A.对B.错

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供电营业员的接待要求是微笑、热情、真诚。A.对B.错

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当客户打错电话时，应礼貌地做出说明。A.对B.错

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供电营业员应坚持“先外后内”的原则，当有客户来办理业务时，应立即放下手中的其他工作，马上接待客户。A.对B.错

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在受理客户需求时，为让客户感到放心，我们常使用的服务措施是见机行事，多一事不如少一事。A.对B.错

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客服人员在与客户面对面交流过程中良好的倾听技巧是要专心，尽量避免因外界干扰而分散注意力和听的过程中应积极给予回应，如“是的”“没

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中、高压电力客户现场勘查的内容包括核实用电容量,用电类别和供电电压。A.对B.错

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由于不可抗力的原因造成电气事故，供电企业不承担赔偿责任。A.对B.错

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用电人有窃电行为的，供电企业可以对其销户。A.对B.错

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