纪念票记名，可办理挂失，但不办理退票手续。
2023-12-01试题总卷
一名成年乘客可免费带一名身高不足 1.2 米的儿童乘车。
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票亭找零不足造成乘客投诉属于三类有责乘客投诉
2023-12-01试题总卷
未及时更换票箱、钱箱，导致 AFC 设备中断服务属于二类有责乘客投诉
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接到乘客求助 5 分钟内未能赶赴现场属于二类有责乘客投诉
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处理乘客事务时，站务人员有义务配合服务热线的调查工作
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