2019年总分行文件题库第2页 - 2019年总分行文件题库

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客户服务经理应确保风测为客户本人真实意愿，不得以账户安全等其他理由误导客户进行风测

2023-12-012019年总分行文件题库

客户服务经理可以利用与客户熟识关系，掌握客户鉴权工具

2023-12-012019年总分行文件题库

客户服务经理不得利用与客户熟识关系，掌握客户鉴权工具

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鉴权工具签约指向未持有短信动态密码、动态令牌、普通KEY、智慧网盾等任意一项鉴权工具的到店客户签约办理任意一项鉴权工具

2023-12-012019年总分行文件题库

客户服务经理可以利用与客户熟识关系，掌握客户登录密码。

2023-12-012019年总分行文件题库

客户服务经理不得利用与客户熟识关系，掌握客户登录密码。

2023-12-012019年总分行文件题库

我行白金信用卡为免费产品，各分行在给客户推介白金卡信用卡时需明确告知客户，并根据实际情况调整话术，避免造成歧义

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我行白金信用卡为付费产品，各分行在给客户推介白金卡信用卡时需明确告知客户年费及费用减免政策，并根据实际情况调整话术，避免造成歧

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客户服务经理可以通过任何方式向客户承诺可以批核发卡以及承诺批核的信用卡发卡额度

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客户服务经理应避免通过任何方式向客户承诺可以批核发卡以及承诺批核的信用卡发卡额度

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