【成人自考】【市场营销学】【00058】2019年10月考试真题
(1).人们为了维持生存所必需的水和空气等基本要求,在市场营销核心概念中指
A.欲望正确答案B
B.需要
C.需求
D.购买力
(2).某商家以促销为名,在双十一活动中以先提价后打折的方式低价招徕消费者,这种行为在营销道德中属于
A.价格歧视正确答案D
B.暴力价格
C.掠夺性定价
D.价格欺诈
(3).如果企业与顾客之间只维持最普通的交易关系则这种关系在关系营销层次中属于
A.基本型关系正确答案A
B.响应型关系
C.责任型关系
D.主动型关系
(4).某公司如果要预测啤酒在淡季和旺季的销量,最适宜采用的预测方法为
A.加权平均法正确答案C
B.移动平均法
C.按季平均法
D.指数平滑法
(5).调查人员直接在街头拦截采访消费者收集信息,这种市场接触方式属于
A.面对面访谈正确答案A
B.电话访谈
C.在线访问
D.邮寄调查
(6).某企业为各类特定产品达到预期的市场目标而进行的策略安排,在市场营销策划类型中属于
A.公司策划正确答案B
B.产品策划
C.部门策划
D.业务单位策划
(7).某公司于年底重奖业绩突出的营销人员以增强企业的凝聚力,营销人员属于社会公众中的
A.金融公众正确答案B
B.内部公众
C.政府公众
D.媒介公众
(8).数码相机的出现挤压了传统胶卷相机生产企业的生存空间,对生产传统胶卷相机的企业来说这种竞争力量属于
A.购买者的讨价还价能力正确答案C
B.潜在进入者的威胁
C.替代产品的威胁
D.供应商的讨价还价能力
(9).过春节时南方消费者喜食汤圆,东北消费者喜食水饺,这种影响不同地区顾客消费偏好的习俗属于
A.文化因素正确答案A
B.个人因素
C.心理因素
D.政治因素
(10).某企业通过专卖店和网上商城同时在某地区销售洗衣机,由于网上价格低于专卖店,导致专卖店经营者极为不满,这种渠道冲突属于
A.垂直渠道冲突正确答案D
B.水平渠道冲突
C.单一渠道冲突
D.多渠道冲突
(11).每到冬季某知名冷饮生产商仍然进行广告宣传,促使消费者在淡季记住该产品,保持必要的知名度。该广告目标类型属于
A.通知型正确答案B
B.提醒型
C.说服型
D.告知型
(12).某洗衣粉制造商同时推出“去渍”、“洁净”、“芳香”三种品牌,这种品牌策略属于
A.产品线拓展策略正确答案D
B.合作品牌策略
C.品牌延伸策略
D.多品牌策略
(13).某公司为其新上市的智能手机制定的价格远高于同类型手机,以攫取更大利润,这种新产品定价策略属于
A.市场渗透定价策略正确答案D
B.替代产品定价策略
C.渠道差别定价策略
D.市场撇脂定价策略
(14).某企业对订购量在5万件以上的经销商给予10%的价格优惠,这种折扣定价与补贴策略属于
A.数量折扣正确答案A
B.季节折扣
C.功能折扣
D.现金折扣
(15).某外资企业生产的打印机在我国只选择了一家代理商销售其产品,该企业这种分销策略属于
A.选择性分销正确答案C
B.密集性分销
C.独家分销
D.差异性分销
(16).某企业在超市派驻员工向顾客推介其新上市的酸奶,这种整合营销传播方式属于
A.人员销售正确答案A
B.公共关系
C.口碑营销
D.广告宣传
(17).通常情况下消费者在购买蛋糕时,对品牌不加注意,喜欢经常性地更换品牌来满足个人对不同口味蛋糕的喜好。这种购买行为类型属于
A.复杂的购买行为正确答案C
B.习惯性的购买行为
C.寻求多样化的购买行为
D.减少不协调感的购买行为
(18).当面临国内巨大的竞争挑战时,某国有品牌汽车生产商尝试打入非洲市场,这种新业务发展战略属于
A.市场渗透战略正确答案B
B.市场开发战略
C.产品开发战略
D.多角化成长战略
(19).一般来说,若一个企业为该行业唯一的领导者,意味着该企业的相对市场份额
A.等于1正确答案C
B.等于0
C.大于1
D.小于1
(20).某公司生产并销售五个品牌的清洁产品,每个品牌均配备一正两副产品经理,经营该战略业务单位,则该公司的营销组织类型属于
A.职能型营销组织正确答案D
B.地理型营销组织
C.市场型营销组织
D.产品型营销组织
(21).宏观营销环境包括
A.人口环境正确答案ABCDE
B.经济环境.
C.自然环境
D.政治与法律环境
E.社会与文化环境
(22).菲利普·科特勒提出了著名的6P理论,其拓展了传统的4P理论,新增的2P包括
A.定价(price)正确答案BD
B.权利(power)
C.促销(promotion)
D.公共关系(public relation)
E.渠道(place)
(23).下列促销工具中属于销售促进的有
A.竞赛正确答案ABC
B.游戏
C.彩票
D.演讲
E.慈善捐款
(24).对消费者市场进行细分有诸多变量,下列消费者特征属于人口变量的有
A.收入正确答案ABCE
B.年龄
C.性别
D.社会阶层
E.受教育程度
(25).人员销售决策的内容有
A.确定人员销售目标正确答案ABCDE
B.选择人员接触方式
C.设计销售队伍结构
D.核定销售队伍规模
E.选定销售人员的报酬制度
(26).简述市场营销信息系统的构成。
内部报告系统：企业应设计一个面向用户的内部报告系统，它提供给营销人员的应是他们想要的、实际需要的和可以经济地获得的信息三者的统一。市场营销情报系统：主要功能是向营销部门及时提供有关外部环境发展变化的情报。市场营销调研系统：其任务是针对企业面临的明确具体的问题，对有关信息进行系统的收集、分析和评价，并对研究结果提出正式报告，供决策部门用于解决这一特定问题。市场营销决策支持系统：由软件和硬件组成的对数据进行处理的系统，这一系统又被称做专家系统，它使营销管理者足不出户即可获得所需的信息。
(27).简述公共关系决策的内容与流程。
公共关系决策是指为实现企业公共关系目标，通过调查研究，制定总体规划，从多个可选择方案中选取最优方案的过程。它包含许多层次的内容与步骤，主要有以下内容：（一）综合分析、寻求理由；（二）确定目标、制订计划；（三）分析评估、优化方案；（四）审定方案、准备实施。包含的步骤是：开展公关调研、确定公关目标、选择公关活动内容和方式、实施公关计划、评估公关效果。
(28).简述市场跟随者可以选择的战略。
（1）紧密跟随；（2）距离跟随；（3）选择跟随。
(29).简述市场营销中市场的概念及包含的要素。
市场,从一般意义上讲,就是指商品交易关系的总和,主要包括买方和卖方之间的关系,同时也包括由买卖关系引发出来的卖方与卖方之间的关系以及买方与买方之间的关系。包含的要素有：人口、购买力、购买欲望。
(30).简述市场物流决策的内容。
(一)运输决策：运输决策是整个物流决策中的一个非常重要的决策,对于许多企业来说,运输成本要占到整个物流总成本的35%-50%；而对于某些商品而言,运输成本要占商品价格的5%-10%。因此,企业必须制定正确的物流运输决策，以降低物流成本,提高物流效率,扩大物流的经济效益；(二)仓储决策：仓储决策是指企业为满足商品在供需周转上的需求,同时占用尽可能少的资金而选择最佳的仓储方案。；（三）存货控制：即存货水平的确定,起着调节生产和销售或采购和销售之间时间间隔的职能,是物流决策的重要内容；(四)配送管理：一般而言,配送中心执行如下作业流程:进货、验收、入库、存、标示包装、分类、出货检查、装货、送货。归纳起来,配送管理主要有进货入库管理、在库保管管理、加工管理、理货管理和配货管理。
(31).某公司针对65岁以上老年人推出新款4G智能手机。该手机操作简单,针对老年人专属定制超简系统,不仅遵从老年人的使用习惯,大字大图标,功能一键到达,还可通过语音操作打电话、发短信、听歌看戏,把老年人从复杂的按键操作中解放出来同时该手机拥有5.5英寸高清屏幕,前后双置摄像头,满足老年人照相、录像要求；此外该手机还支持网络自动对时,每日天气预报。更令人称道的是,消费者只要点击“个人助理”即可直接与厂家客服对话,咨询各种手机使用疑问。该手机一经面市即受到老年消费者的欢迎。问:（1）结合案例分析该公司的目标市场及目标市场选择模式。（2）结合案例分析该公司的市场定位层次。
（1）该公司的目标市场是65岁以上老年人，老年人需要操作简单的，屏幕字体大，语音功能齐全且能满足老年人照相、录像要求的手机，该公司就是针对了老年人的需求，从而推出的这款手机。该公司的目标市场选择模式是市场单一化。市场单一化就是企业专门服务于某一特定顾客群,尽力满足他们的各种需求。该公司专门为老年消费者提供这款新出的4G智能手机是专门为这个顾客群服务的,这种情况下，该公司产品在老年消费者群里中建立了良好的声誉。（2）该公司的市场定位层次为服务定位。服务定位亦服务市场定位，服务市场定位是指企业根据市场竞争状况和自身的资源条件，建立和发展差异化竞争优势，以使自己的服务产品在消费者心目中形成区别并优越于竞争产品的独特形象。该公司根据老年人不同于其他消费人群使用手机特点如操作简单的、屏幕字体大等，退出新款4G智能手机，由于十分符合老年人使用手机的特点，因而在老年人这个消费群体中广受好评，从而确定了公司本身的竞争优势，增加盈利。
(32).某公司生产瓜子、花生等传统炒货产品，由于产品种类单一、渠道不畅,其市场份额逐年下降。为开拓市场,公司在原有产品的基础上,陆续推出开心果、巴旦木、杏仁等新产品,并且推出小包装产品,每个包装中添加了小夹子、湿纸巾等配件方便顾客使用,包装材质更加环保坚固不易破损,印刷更加精美，同时企业给所有产品统一设计了一个卡通化的品牌名称“小松鼠”,包装上的文字采用卡通字体并印有可爱的松鼠形象以吸引年轻消费者的关注。该公司利用多种媒体宣传“小松鼠”这一品牌,降低了新产品的宣传费用,塑造了该企业在消费者心目中的形象产品一经推出,立即获得了年轻消费者的青睐,在“双十一”当天,其在某网络销售平台的销量突破了5000万元。问:（1）该公司新产品中添加的小夹子、湿纸巾等配件,属于产品概念中的哪个层次?（2）该公司新产品采用了何种品牌名称策略？结合案例分析该策略有何优点。（3）结合案例分析该企业新产品包装的作用。
（1）该公司新产品中添加的小夹子、湿纸巾等配件,属于产品概念中的形式产品。形式产品，是指核心产品借以实现的形式或目标市场对某一需求的特定满足形式。形式产品又5个特征所构成，即品质、式样、特征、商标及包装。小夹子、湿纸巾等配件的增加是为了方便顾客使用，所以该公司的产品的基本效用通过小家子、湿纸巾这些特定形式实现了。（2）该公司的新产品采用的品牌名称策略是统一品牌。统一品牌,即企业的所有产品都使用同一品牌。该公司统一采用了利用多种媒体宣传“小松鼠”这一品牌,包装上的文字采用卡通字体并印有可爱的松鼠形象，正是统一品牌的体现。其优点体现在：降低企业宣传介绍新产品的费用开支；有利于新产品进入市场；有利于显示企业整体实力,塑造企业形象；可以集中人力、物力、财力等资源,综合塑造大品牌；增强了企业信誉，消除顾客对新产品的不信任感。（3）产品包装，是消费者对产品的视觉体验，是产品个性的直接和主要传递者，是企业形象定位的直接表现。该公司的新产品的包装材质更加环保坚固不易破损,实现商品价值和使用价值的统一，增加了商品价值，保护了商品，同时包装印刷更加精美，可以美化商品、吸引顾客，有利于促销，而包装上的文字采用卡通字体并印有可爱的松鼠形象，可以吸引消费者的注意力，让更多的消费者购买其产品，增加了公司盈利。
(33).论述价值链的构成及该理论对企业营销活动的启示。
价值链理论是指企业建立高度的顾客满意,要求企业创造更多的顾客认知价值。价值链的构成可以分为基本增值活动和辅助性增值活动两大部分，企业的基本增值活动，即一般意义上的“生产经营环节”，如材料供应、成品开发、生产运行、成品储运、市场营销和售后服务。这些活动都与商品实体的加工流转直接相关。企业的辅助性增值活动，包括组织建设、人事管理、技术开发和采购管理。价值链理论对企业营销活动的启示，主要可归结为2个方面：（1）企业是一个由设计、采购、生产、物流、营销等各种活动组成的整体，企业的各个职能部门都可以看作价值创造当中的一个环节，顾客让渡价值的大小最终取决于各个职能部门的协同作用，而不单单是营销部门的职责。因此，在创造顾客让渡价值的过程中，企业首先应对营销活动的每一个环节逐一分析，以各个具体的职能部门活动为突破口，分析其价值创造的绩效和成本并加以改进。在此基础上，从全局的角度对营销活动进行统一规划，真正实现各个部门和各种资源的整合与协调，使企业成为一个以满足顾客需求为中心的系统，进而发挥其应有的整体作用。（2）对企业来讲，创造顾客价值的最终目的是实现自身利润，在有限的市场份额中，为了达到这一目标就必须比竞争对手更为有效地向顾客传递其所需要的价值。因而顾客让渡价值不只是一个绝对的概念，它还有一种相对的内涵。即企业不仅要从自身价值链的每一个环节进行绩效提升，还应该把自身价值链的各个环节同市场上最强的竞争对手进行比较，发现其优势所在并以此作为超越的基准。只有企业间不断地对比，才会有创新的动力，也才能真正使顾客让渡价值得以提升。
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