抢修人员出发前第一个电话应如何规范的和用户联系沟通，明确哪些问题？

抢修人员出发前第一个电话应如何规范的和用户联系沟通，明确哪些问题？

（1）确认故障地址。“您好！请问您是××先生/女士吗？我是××供电局抢修人员，请问您报修的地址是××吗？我重复一下您报修的地址，××小区××幢××室，正确吗？” （2）约定预计到达的时间，可让客户缓解焦急情绪。 （3）“我们大约在××点钟前到达，请您稍等，请您谅解。”