307. （铁总运〔2017〕15号）《中国铁路总公司关于倡导文明服务维护客运服务人员合法权益的指导意见》中要求：客运服务人员要
2024-01-182019年6月客运员考试题总
307. （铁总运〔2017〕15号）《中国铁路总公司关于倡导文明服务维护客运服务人员合法权益的指导意见》中要求：客运服务人员要全面落实服务质量规范，认真（）为旅客提供周到细致服务，营造良好旅行环境。
A.热情礼貌待客
B.履行岗位职责
C.积极主动
D.规范服务行为
正确答案是ABCD
